CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG
1. Thời gian áp dụng
Shigaia hỗ trợ đổi hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm (theo thông tin giao hàng thành công).
2. Trường hợp được hỗ trợ đổi
Khách hàng được đổi sản phẩm khi thuộc một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, size theo đơn hàng đã đặt
- Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất (rách, lỗi đường may, lỗi chất liệu…)
- Sản phẩm không phù hợp size và khách có nhu cầu đổi size khác
- Khách muốn đổi sang mẫu khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn
3. Điều kiện đổi hàng
Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
- Còn nguyên tem mác, bao bì ban đầu
- Chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy, không có mùi lạ
- Không bị bẩn, hư hỏng do tác động từ phía khách hàng
- Có video/ảnh unbox (khuyến khích, dùng trong trường hợp cần đối soát)
4. Trường hợp từ chối đổi trả
Shigaia có quyền từ chối hỗ trợ trong các trường hợp:
- Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt tẩy, bị hư hỏng
- Sản phẩm không còn tem mác hoặc không đầy đủ phụ kiện đi kèm
- Các sản phẩm thuộc danh mục sale/ưu đãi đặc biệt/phụ kiện (nếu có quy định riêng)
- Khách hàng không cung cấp được thông tin đơn hàng hợp lệ
5. Quy trình đổi hàng
- Bước 1: Khách hàng liên hệ Fanpage/CSKH và cung cấp thông tin đơn hàng
- Bước 2: Shigaia tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24h
- Bước 3: Xác nhận điều kiện đổi và hướng dẫn gửi hàng về
- Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, Shigaia tiến hành gửi sản phẩm đổi
6. Chi phí đổi hàng
- Trường hợp lỗi từ phía Shigaia: miễn phí đổi hàng
- Trường hợp khách đổi size/mẫu: khách hàng chịu chi phí vận chuyển (2 chiều hoặc theo chính sách từng thời điểm)
7. Thời gian xử lý
- Thời gian xử lý đổi hàng: 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được hàng hoàn
- Thời gian giao lại sản phẩm phụ thuộc đơn vị vận chuyển
